Tot ce trebuie să știi-
Comenzi, livrare și retur

Cum plasez o comandă online?

Comenzile se plasează exclusiv pe www.caselle.ro. Adaugi produsele dorite in cos, accesezi coșul din coltul din dreapta sus, iar apoi finalizezi comanda urmând pașii de acolo.
Poti caută produsul dorit direct in câmpul special de căutare, navigând in categoriile de produse din meniul afișat sau din colecțiile zilnice.

Iți recomandam sa iți faci cont pe Caselle atunci când plasezi o comanda întrucât in Contul meu – Comenzile mele vei putea discuta direct cu magazinul de la care ai plasat comanda într-un chat direct pe comanda.

 

În cât timp ajunge comanda și cine o livrează?

Informațiile despre perioada de livrare sunt disponibile pe pagina fiecărui produs, chiar sub butonul „Adaugă în coș”. Acolo vei găsi toate detaliile legate de produsul respectiv, inclusiv termenul de livrare. Acest termen va fi afișat și în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii, iar după plasarea comenzii, îl poți verifica în contul tău, în secțiunea „Comenzile mele”.

Livrarea comenzii la adresa ta este asigurată de companiile de curierat partenere, în intervalul specificat la momentul plasării comenzii. Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

Cum știu că produsele vor fi expediate către mine?

Imediat ce produsele tale părăsesc depozitul magazinului partener, vei primi o notificare prin e-mail cu numărul de AWB al coletului, astfel încât să îl poți urmări. De asemenea, vei primi un SMS din partea curierului, care îți va comunica data și intervalul orar estimativ în care va avea loc livrarea.

Locuiesc într-o zonă greu accesibilă. Cum voi proceda cu livrarea?
Dacă adresa ta de livrare se află într-o zonă greu accesibilă, curierul te va contacta pentru a stabili împreună un loc convenabil de ridicare a coletului. Astfel, se evită eventuale taxe suplimentare și te asiguri că îți primești comanda în cel mai eficient mod posibil.
Cum voi proceda în cazul livrării coletelor voluminoase?

Deoarece firmele de curierat utilizează un singur agent pentru fiecare mașină de livrare, este posibil să fie nevoie de ajutorul tău pentru manipularea produselor voluminoase la livrare.

În unele cazuri, magazinele pot percepe o taxă suplimentară de manipulare și pot asigura livrarea cu doi sau mai mulți curieri pentru a facilita transportul acestor produse.

Ce trebuie să fac la primirea coletului?

Este important ca, după primirea coletului, să îl verifici și să ne informezi în termen de 48 de ore despre orice neconformitate, pentru a putea rezolva problema împreună.

Dacă observi că produsul este deteriorat din cauza transportului și nu ai semnat încă de primire, ai dreptul de a semna un proces verbal de constatare împreună cu agentul de livrare și de a refuza întregul colet.

Scrie-ne pentru orice alte întrebări!

    ?

    Cum pot returna un produs și în ce condiții?

    Poți returna un produs în termen de 14 zile de la data livrării comenzii, accesând secțiunea „Retur” din contul tău de client. Selectează produsele eligibile din listă și completează formularul de retur.

    Asigură-te că toate datele sunt corecte pentru ca procesul să se desfășoare în timp util.

    ?

    În cât timp pot înregistra returul?

     
    Poți returna orice produs în termen de maximum 14 zile de la data livrării coletului. Asigură-te că inițiezi returul în acest interval pentru a beneficia de această opțiune.
    După ce inițiezi returul, un reprezentant al firmei de curierat te va contacta pentru a ridica coletul.
    ?

    În cât timp se restituie suma aferentă returului?

    După ce returul este procesat și produsul verificat, suma aferentă va fi virată în contul bancar indicat în maximum 14 zile calendaristice. Dacă apar întârzieri sau ai nelămuriri, poți verifica statusul în contul tău de client sau ne poți contacta pentru asistență suplimentară.